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Q & A

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SUBJECT [⚫️필독⚫️] 반품/교환/취소/변경 (7일 내 수거 안 될 경우 처리 절대 불가)
NAME BIRD SPACE (ip:)
  • DATE 2016-08-11
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  • HIT 1268
GRADE 0점


1) 반품/교환의 경우 수령 후 2일 이내 접수 및 7일 이내 수거(주말/공휴일 포함) 안될 경우 어떠한 사항에도 절대 처리 불가합니다.

처리 기준을 7일 내 접수가 아닌 수거로 정한 이유는 장기간 보관 시 특유의 향이 배는 등 초기 상태와 달라져 재판매가 불가합니다.

기간을 넉넉히 두고 교환/반품을 진행해본 결과 전부 초기 상태와 달라져 상품가치 하락으로 인해 재판매가 불가하였습니다.

이러한 이유로 인해 부득이하게 사이트 내 규정대로 처리되는 점 양해부탁드립니다.


2) 주문자분 성함과 같은 성함으로 반품/교환 접수 부탁드립니다.

운송장 훼손 가능성이 있으므로 상품 봉투 안에 성함,연락처,교환이나 반품 내용이 적힌 쪽지를 동봉해주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.




주문 취소 / 변경 안내


◆ 주문취소 및 상품변경을 원하시는 경우 

Q&A게시판이나 고객센터로 연락주셔야하며 상품 출고 전에만 가능합니다.

출고 업무는 대략 오후 2시까지 이며 운송장 조회가 되지 않으셔도 이미 출고된 상태 이므로 오후 1시 전까지는 연락 주시기 바랍니다.


◆ 휴대폰결제 주문취소시 결제월이 익월인 경우 결제 수수료 3.5%를 제한 금액이 무통장 환불 처리 됩니다.






교환 및 반품 주소지


◆ CJ대한통운 이용시 (착불) - 서울특별시 강서구 마곡동 CJ대한통운 신마곡대리점 담당-심재영 (tel. 070-7629-0713)


◆ 타 택배 이용시 (선불) 서울특별시 강서구 마곡동 801-1 열린M타워 7층 723호 / 버드 스페이스 (tel. 070-7629-0713)







BANK INFO 


BANK 국민은행 061701-04-181750 장세희 (버드스페이스)







교환 및 반품 양식


1. 아이디 / 주문자명

2. 연락처

3. 교환의 경우 (상품명/사이즈/색상 -> 교환을 원하는 상품명/사이즈/색상) 

3. 반품의 경우 (상품명/사이즈/색상)

4. 교환 및 반품 사유  

5. 환불계좌 (반품의 경우)

6. 배송료 입금자명







교환 및 반품 방법


 수령후 2일 내 게시판 접수 -> 환/반품에 관한 배송료 입금 -> 초기 상태로 재포장 -> 반품 택배 접수 -> 발송


상품 교환 및 반품은 상품 수령 후 48시간 이내에 버드 스페이스 고객 센터나 Q&A 게시판에 접수해주세요. 

(미 접수시 교환, 환불처리 지연 및 접수 누락될 가능성이 있으며 무 통보 반송처리 될 수 있습니다)


전자상거래법 제17조 및 약관 26조에 의거하여 상품 수령일부터 7일 이내(주말, 공휴일 포함) 교환/반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.

(7일 이상 경과가 될 여지가 있는 경우 접수 불가하며 무 통보 반송 처리됩니다. 

혹여 택배사 사정으로 물품 수거가 지연될 경우 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요. 택배사 측 전산으로 접수일자 확인 후 처리가 이루어집니다.)


- 배송료는 반드시 계좌 입금 부탁드리며 주문자 성함으로 입금해주세요. 

(배송료 동봉 시 분실될 경우 책임지지 않습니다)


- 타 택배사를 이용하여 반품 시 선불 발송이 아닐 경우 무통보 반송처리 될 수 있습니다.


- 신발(수제화 제외) 및 하의 제품의 경우 사이즈 교환 1회 가능하며, 왕복 배송비 고객님 부담입니다.


- 모니터 사양에 따른 색상, 질감, 무늬 등 실제 상품과 차이가 있을 수 있으며 사이즈의 경우 재는 위치에 따라 2-3cm가량 차이가 있을 수 있습니다.


- 교환 및 반품의 경우 옷비닐, 옷걸이, 사은품 등 상품과 함께 보내졌던 모든 구성품을 빠짐없이 함께 보내주셔야 합니다. 

(박스와 봉투 초기 상태 그대로 함께 보내주세요. 초기 상태와 다르게 반품이 될 시 해당 금액만큼 차감하여 환불되는 점 양해부탁드립니다. )




보내주신 상품은 검품 후 이상이 없을 시 원하시는 처리를 도와드리겠습니다.

모든 출고작업은 당사 CCTV로 녹화하고 있습니다.

교환이나 반품을 목적으로  의도적인 상품 훼손  어떠한 처리도 불가하며 

전자상거래에 의한 소비자 보호 법에 의거손해배상을 청구할  있습니다.







►CJ대한통운을 통하여 반품시 (착불)


◆ 인터넷 접수

https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return 접속 -> 비회원 반품예약하기 -> 약관동의 후 반품정보 기입하여 반품예약 신청

(반품 신청 시 반드시 '반품예약'으로 접수하셔야 합니다. 이 경우 주소가 자동으로 입력됩니다.)

일반 예약 및 인터넷 예약 등으로 접수하실 경우 버드 스페이스와 계약된 운임비가 적용 불가하여 추가 비용이 발생 할 수 있습니다. 

이 경우 고객님께서 부담해주셔야하는 불이익이 발생하니 반드시 '반품예약'으로 접수해주시길 바랍니다)


◆ 전화접수

1588-1255 전화하기 -> 1번(반품접수) 누른 후 상담원 연결없이 ARS 접수



CJ대한통운 홈페이지 및 고객센터로 연락하셔서 반송 접수하시면 해당 기사님이 방문하셔서 수거해가십니다

2~3일 내에도 기사님 연락이나 방문이 없을 경우, CJ대한통운 측으로 재접수 부탁드립니다

기사님께서 반품상품을 픽업하신 후 주시는 송장번호가 기입된 영수증은 반품 또는 교환처리가 완료될 때까지 보관해주세요 (상품이 분실될 경우 확인이 필요합니다)




타 택배사(편의점 택배 포함)를 통하여 반품시 (반드시 선불)


고객님께서 직접 픽업신청 해주셔야 합니다.

타 택배사 이용시 무단반송,분실위험,배송료 추가부담 등이 있을 수 있습니다

착불로 보내주실 경우 무통보 반송처리되며, 추가요금 및 문제발생 시 버드 스페이스에서 책임지지 않습니다


Q. 타 택배사를 이용하여 반품 시 왜 선불발송인가요 ?

A. 타 택배사 이용시에는 무단반송, 분실위험, 배송료 추가부담 등이 있을 수 있습니다. 타 택배사 이용시 착불 발송으로 보내실 경우 무통보 반송처리 됩니다.
교환 및 반품을 원하시는 분들께서는 되도록 CJ 대한통운을 이용하여 보내주시기 바랍니다.






교환 및 반품 배송료 
(제주, 도서산간 지방, 대형 박스로 배송된 경우 추가 배송료가 부과 되니 게시판으로 문의주세요)


 CJ대한통운을 통한 교환 및 반품 (착불)


◆ [교환의 경우] 총 구매금액에 관계없이 왕복운임 일반 5,200원 / 제주 11,200원 (박스로 배송되었을 경우 일반 6,000원 / 제주 12,000원)


◆ [반품의 경우] 반품 상품을 제외한 총 구매금액이 7만원 미만일 경우 일반 5,200원 / 제주 11,200원 (박스로 배송되었을 경우 일반 6,000원 / 제주 12,000원)


◆ [부분 반품의 경우] 반품 상품을 제외한 총 구매금액이 7만원 이상일 경우 일반 2,700원 / 제주 5,700원 (박스로 배송되었을 경우 일반 3,100원 / 제주 6,100원)




 타 택배사(편의점 택배 포함)를 통한 교환 및 반품 (반드시 선불)


◆ [교환의 경우] 일반 2,700원 / 제주 5,700원 (박스로 배송되었을 경우 일반 2,900원 / 제주 5,900원)


◆ [반품의 경우] 반품 상품을 제외한 총 구매금액이 7만원 미만일 경우 일반 2,700원 / 제주 5,700원 (박스로 배송되었을 경우 일반 2,900원 / 제주 5,900원)


 [부분 반품의 경우] 반품 상품을 제외한 총 구매금액이 7만원 이상일 경우 반드시 선불발송


Q. 왜 반품 배송비 외 금액을 추가 지불해야 하나요 ?

A. 반품의 경우 결제한 상품값 + 초기 배송료가 전체 환불 처리되므로 초기 배송료 값도 재입금 해주셔야 합니다

Q. 왜 반품 배송비가 2,500원이 아닌 2,700원으로 책정되나요?

A. cj대한통운 정책으로 반품배송료 200원이 인상되었으며 
부피가 큰 박스의 경우 기본 2,900원으로 출고되지만 당사에서 부담하고 있습니다. 반품 시에는 청구됩니다.






상품 불량 및 오배송


검수 후 불량, 오배송 판단될 시 같은 상품으로 무상처리 해드립니다.


◆ 같은 상품으로의 교환 -> 왕복 배송료 버드 스페이스 부담


◆ 다른 상품으로의 교환 -> 왕복 배송료 일반 5,200원 / 제주 11,200원 고객님 부담







교환 및 반품이 불가능한 경우


- 수령 당시와 같은 상태가 아닌 개인 부주의에 의해 상품이 훼손된 경우 (착용흔적, 향, 주름, 늘어남, 세탁, 수선, 기타 오염, 택 제거, 비닐, 옷걸이, 사은품 등)


- 화이트/아이보리 계열, 실크, 쉬폰, 수영복, 스카프, 속옷, 스타킹, 니트, 퍼, 쉽게 늘어나는 디자인, 민감한 소재 등의 훼손이 쉬운 제품의 경우 (단순 피팅의 경우에도 불가)


- 교환 및 반품 불가함이 공지된 경우


- 품절된 상품의 경우


- 세일, 이벤트, 이미 교환한 상품의 경우


- 핸드메이드, 주문제작, 자체제작 등 개별 오더의 경우


- 린넨, 울 제품의 경우 원단 특성상 다른 색상의 실 섞임 등 원단 특성의 이유가 있을 경우


- 원단 특유의 냄새 및 단추 탈부착, 초크, 미세한 재봉, 스크래치, 본드자국, 실밥 및 구김, 양쪽 대칭 차이, 패턴, 디테일이 살짝 다른 경우 등 대량생산에 의한 사소한 부분의 경우


전자상거래법 제17조 및 약관 26조에 의거 상품 수령 후 7일 이내 반품/교환 의사를 밝히지 않았을 경우


- 반품 및 교환 미접수 혹은 접수 후 답변을 받지 않은 상태에서 임의로 발송하신 경우 

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